“小窗口”服务“大民生” 宜昌市档案馆“三聚焦 三优化”提升为民服务质效

　　服务大局服务群众，是档案工作者的重要职责。今年以来，市档案馆深化“我为群众办实事”实践活动，以“三聚焦、三优化”为工作导向，聚焦服务民生、服务质效、服务能力，优化馆藏资源、利用流程和管理方式，通过提供现场查档、网络查档、电话查档、跨馆异地查档等方式，让档案利用服务窗口更好地服务社会、服务人民。上半年，市档案馆接待查阅利用档案1000多人次，调阅档案2500多卷（件）次，多次受到档案查询利用者好评，群众满意率100%。

聚焦服务民生，优化馆藏资源

　　民生档案是档案利用的“重头戏”。市档案馆发挥馆藏档案在服务民生、保障民生、改善民生中的独特作用，在接收市直机关、团体、企业事业单位档案的基础上，持续强化民生档案的收集力度，拓宽记录宜昌发展变迁、彰显宜昌元素等地方特色档案资料的收集征集范围，取得了显著成效。

　　截至今年6月底，市档案馆馆藏档案资料突破52万卷（件、册），馆藏量在全省地市州档案馆中名列前茅。其中，民生档案占据了重要份额，并且馆藏比重呈现明显的逐年增加趋势。

　　市住房公积金管理中心、原市政府法制办等单位档案22600多卷（件），破产改制企业档案15000多卷（件），新冠肺炎疫情防控档案8000件，杨守敬后代、湖北杨守敬研究副秘书长杨世灿捐赠图书资料近2600册……

　　市档案馆通过依法接收人口普查、婚姻、知青、破产改制企业等与人民生活息息相关，能够为群众解决问题提供帮助的大批民生档案，进一步优化馆藏结构。目前，市档案馆民生档案资源丰富，可以为利用者确定参加工作时间、办理退休、独生子女奖励等提供详实依据，有效提升了民生档案的“服务力”。

聚焦服务质效，优化利用流程

　　“感谢档案馆的工作人员热情帮助，异地查档真的是太方便了！”日前，在市档案馆电话回访中，伍家岗区的王先生激动地给档案服务连连点赞。

　　原来，王先生因工作需要亟需补充个人学历档案，但是到母校所在地武汉查档不仅来回奔波，增加疫情期间出行风险，而且时间上也来不及。抱着试试看的想法，他走进市档案馆请求协助。

　　在充分了解王先生查档需求后，市档案馆档案利用服务窗口工作人员通过“跨馆服务、异地出证”方式，迅速将查阅档案内容上传给省档案馆，很快就在省馆查找到了当时学校毕业生登记名册，充实完善了王先生的个人学历档案。

　　今年以来，市档案馆聚焦群众“急难愁盼”等问题，全力推进“网上办”“就近办”“同城办”，与省档案馆、县市档案馆开展跨馆异地查档和跨区域跨部门联动查档，实行节假日或双休日预约查档等便民服务，截至目前，共为75名利用者提供了异地查档服务。

　　让部门多沟通，让数据多跑路，让利用者少跑腿，关键在于以“城市大脑”赋能“档案小脑”，加快推进档案数字化。市档案馆加快推广应用“宜昌市电子文档一体化管理系统”，数字化成果转化和应用不断加强，数据整合力度不断提高，目前市档案馆馆藏档案数字化率已达80％以上，有效提升了利用者调阅档案的效率。

　　民生无小事，档案暖民心。加快到期档案开放鉴定工作，定期公布开放档案目录，接入全国档案利用服务平台，实现开放档案和民生档案网络查档……在提升档案利用服务质效的道路上，市档案馆越走越实，越走越宽。

聚焦服务能力，优化管理方式

　　短短十余天，接待档案利用者50余人次，查阅相关档案300余卷次……今年5月，全市新增计划生育奖励对象登记确认工作中，市档案馆档案利用服务窗口工作人员用高效的服务能力，按期完成了这项繁琐的查询任务。

　　“工作人员耐心细致地询问我们的查档需求，分门别类、不厌其烦进行查询、筛选、调卷，没有遗漏一份档案，没有错过一个细节。”确认工作结束后，宜昌市长机科技公司退休职工王先生、原东升织布厂退休职工金先生等专程来到市档案馆表达感谢之情。

　　围绕提升服务能力，市档案馆推行利用接待“首问负责制”，强化档案利用服务窗口工作人员的主人翁意识，接待人员必须熟练掌握馆藏资源，熟练应用档案管理系统，认真审核、登记利用者证件和信息，耐心倾听查阅档案内容，通过线上线下相结合的方式，尽可能满足利用者的查档需求。

　　保持热情，主动服务，已经融入档案利用接待人员的血脉。在档案查询过程中，即使利用者查找的档案在馆藏范围以外，接待人员也会主动提供相关查档信息和联系电话，方便利用者查阅。

　　优质的服务，让市档案馆获得社会各界一致好评，档案利用服务窗口也被授予全市“学雷锋示范点”“巾帼示范岗”等荣誉称号。