宜昌市档案馆着眼“四优”提升档案利用服务质效

日期：2025-02-28 09:38来源：保管利用科 作者：赵雨潇

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　　近年来，宜昌市档案馆深入贯彻落实档案法及实施条例要求，始终牢记为党管档、为国守史、为民服务的职责与使命，围绕优资源、优方式、优路径、优管理不断提升档案利用服务质效，相关工作先后两次被《中国档案报》宣传推介。

　　一、聚焦服务民生，优化档案资源

　　宜昌市档案馆着力优化资源结构，接收进馆了公积金管理、破产企业等民生档案资料，帮助群众维护切身利益，保障国家各项惠民利民政策落地生根。征集红色档案史料，拓宽记录地方特色档案资料的收集征集范围，进一步丰富档案资源、优化馆藏结构，不断提升人民群众“查到率”。2021年来市档案馆接待查档群众1.2万余人次，调阅档案5.2万余卷（件）次，馆藏总量达57万余卷（件）。

　　二、坚持数字赋能，优化查询方式

　　宜昌市档案馆2023年建成“全国示范数字档案馆”，积极接入“全国档案查询利用服务平台”和“湖北省档案资源共享利用平台”，充分使用“宜昌市数字档案馆信息管理系统”开展档案资源在线管理，并在“宜格服务”微信小程序上线“我的数字档案馆”，真正做到了让部门多沟通、数据多跑路、利用者少跑腿。2021年以来，市档案馆提供线上平台查档服务600多人次。

　　三、立足区域协同，优化利用路径

　　宜昌市档案馆努力拓宽全国跨馆联动服务圈，探索“馆际联动、区域通办”新路径，先后与宜荆荆都市圈城市、烟台、襄阳、洛阳等地档案馆建立跨区域档案开发利用协同机制，签订档案事业协同发展合作协议，馆际交流合作更加畅通协调，实现了“跨馆服务、异地出证”，努力化解企业和群众异地查档“多地跑”“折返跑”等痛点问题。

　　四、注重服务效率，优化内部管理

　　宜昌市档案馆创新推行档案查询“三减”（减流程、减手续、减时长）工作法，着力增强人民群众获得感、幸福感、满足感。持续优化软硬件环境，严格执行“首问负责制”，建立查档常见问题及回复清单、涉个人权益的高频利用档案工作指南，主动延伸服务触角、强化部门联动，为利用者拓宽查找路径，全力满足查档需求，提升人民群众档案利用服务质效，获得人民群众好评，相关单位送来锦旗、部分群众写来感谢信。